工作计划

【实用】工作计划模板合集5篇

时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝，我们的工作又将在忙碌中充实着，在喜悦中收获着，现在就让我们制定一份计划，好好地规划一下吧。相信大家又在为写计划犯愁了？以下是小编帮大家整理的工作计划5篇，欢迎阅读与收藏。

（一）做细工作，促进信贷业务健康发展

一是各信贷业务人员要进一步收集整理国家、省、市信贷政策、制度、办法及行业指导意见，进一步加强信贷人员业务培训，切实结合公司发展实际拟定年度信贷业务发展规划，真正做到目标明确，责任到人。二是要认真做好贷款业务发展市场调查，切实结合公司业务开展，进一步开拓和细分信贷市场，逐渐培育公司优质客户群，不断提升公司核心竞争力。三是做好信贷资金的经营管理和分配调剂，随时把握公司贷款投向和投量，以此提高优质贷款占比，并及时催收到期、逾期贷款本息，从而促进贷款质量的进一步提升。四是严格按照公司信贷管理制度要求，做好贷款调查、发放、贷后管理、回收等工作，为努力完成年度目标任务，做细做实工作。五是切实按要求建立好贷后管理台帐，做好贷款信息统计，以此建立贷款及贷款客户资料分类管理制度，实现贷款业务档案管理规范化。六是认真做好贷款客户信用等级评定和授权额度的资料收集、整理和上报工作，并进一步加强与风控、财务等部门的密切配合，做好不良贷款和应收未收利息的清收工作，为防范贷款风险创造条件，以不断提高经济效益和社会效益。

（二）强化监管，努力降低贷款风险

一是要以强化监管为目标，不断细化贷款风险管理办法、风险评价标准、风险评估等制度和细则，全力做好贷款风险评审和贷审会日常工作。二是要以降低贷款风险为根本，结合工作实际制定公司贷款发放的调查、审查、风险预测、贷款风险分类认定、风险评价、防止风险的措施、贷后监管、贷款代偿管理、公司资产质量的检测、不良贷款压缩目标等考核办法，真正做到项目细化，指标量化，考核有依据。三是要以跟踪检查为重点，适时监督检查贷后业务管理工作执行情况，并根据监督检查情况撰写检查报告，随时向公司报告风险管理情况，以及时完善工作中的漏洞，并适时提出整改措施。四是要以整体联动为要求，监督并协助信贷、财务等部门加大不良贷款的清收力度，并详细拟定风险

控制方案，定期报送风险监测报告，以规范贷款业务操作规程，逐步健全贷款风险评价体系，促进风险管理不断科学化，为实现公司资产保质增质保驾护航。

（三）加强监督，实现财务管理规范化

一是各财会人员要在财务总监的领导下认真履职尽责，严格执行财务管理、会计核算等相关职责。二是要进一步结合公司财务工作实际，探索建立更加科学合理、操作性强的财务管理实施细则，为做好公司财务计划、组织和控制工作，更好地协调处理对内对外经济活动创造条件。三是要根据公司年度发展规划，制定经营计划，编制财务预算，以期及时、准确、完整地反映公司资产状况和经营情况。四是要积极主动地参与公司经营管理，切实加强资金管理，测评预警财务风险，优化资产配置，并严格执行国家财税政策和企业资产管理等制度，加强公司财务内部审计，促进财务管理规范化。五是严格程序和规程办理财务收支，依法缴纳国家税收，及时向有关部门报送财务报表，并配合信贷部门做好贷款的收贷收息工作。

（四）加强管理，不断提高员工凝聚力和战斗力

一是要以公司办公室为监督主体，加强企业员工的日常管理，促进公司行政、人事及员工行为守则落到实处，切实做好公司后勤保障工作。二是要根据公司发展规划、各岗位工作实际等制定年度人力资源规划，合理配置人力资源，并制定员工绩效考核办法，凝聚员工合力，调动工作积极性，为促进公司利益最大化，提供人力支持。三是加强对外宣传工作力度，并详细制定企业形象推广计划，定向推介公司产品及服务，提升企业在市场竞争中的认知度，为企业发展创造条件。四是严格按要求做好员工考勤、会议组织、公司财产登记、印章管理、信贷业务档案管理等工作。五是搞好对内对外衔接和协调工作，促进公司运转及时高效。五是要搞好企业文化建设，逐步培育、完善具有自身特色的企业文化，进一步增强员工的凝聚力、向心力。

为保证公司战略规划及20xx年度公司整体目标的实现，强化公司和各部门战略及计划执行潜力，明确年度重点工作方向，并据此构成年度绩效考核的相关资料，特编制此文件。

一、公司战略规划及20xx年度关键战略举措

二、部门使命

是公司的客户服务与客户资源开发中心，它透过规范化、亲情化、个性化的服务，提升客户满意度和品牌忠诚度，促进公司市场占有率与公司竞争力的提高。

三、部门年度工作计划

部门一级职能

20xx年重点工作资料

（工作资料、时光、预期工作成果、资源要求/协作要求）

20xx年业绩指标:客户服务体系建设和完善

在工作中不断实践新管理体系中客户服务中心的工作流程、工作指引、相关表单，不断优化工作流程，到达提高本部门工作效率的目的。（客户投诉、工程维修）

每季度末编制《20xx年度产品缺陷与预防手册》，发送相关部门做后续改善，提升公司各部门专业潜力。

客户关系管理

拟定项目开盘前销售风险检查计划，依此计划在项目开盘前十天完成项目的风险自查工作，并构成风险检查表报公司高层及相关部门，并对落实状况进行跟踪，根据开盘状况编制反馈报告。时光根据公司开盘计划

客户服务中心和物业公司协同组建社区文化团体，开展社区文化活动，促进与客户之间的沟通及联系，提高客户满意度。

网络客户咨询和投诉处理：

（1）每日跟进检查长春搜房网某地产康景、格林春天、弗朗明歌业主论坛，透过和长春搜房网论坛主管合作，发现不当言论及时回复处理，投诉资料涉及相关部门，需要相关部门给出合理解释说明，到达维护某地产品牌形象的目的。

（2）每周关注、回复、处理网络上其他网站建立的某地产业主论坛，维护公司品牌形象

（3）每周关注某地产集团等相关公司网站客户服务留言板和论坛的客户投诉资料，对相关资料及时投诉处理。

开展每年一次的客户满意度调查工作，识别某地产集团在产品和服务方面的优势，分析需改善的关键因素，指明客户满意度提升方向。20xx年第4季度

根据《20xx年客户满意度调查报告》，2月底制定《20xx年客户满意度提升计划》，并负责跟进和监督客户满意度提升计划的实施。(管理录guanlilu。)

3月底完成《09年老客户关怀方案编制》，并实施，对老客户带给超值和增值服务，提高客户满意度和忠诚度。

客户投诉处理

客户投诉依照《客户投诉处理流程》进行分类处理，使投诉能得到及时有效的解决，对于一、二级投诉 ……此处隐藏822个字……、气的消耗记录，及时分析和总结消耗量的原因，找出多消耗的原因后及时采取措施进行清除，每周、每月做出报表上报总经理、提供有关收据有利决策时作参考。

每月底按时做好馆外用水、用电单位的抄表记录，及时上报财务部门，配合财务及时收回水、电费用，管理和监督好在用的水表和电表及管路和电气线路，坚决拒绝窃水、窃电现象发生，防止水电流失。

管好用了维修材料，材料出库必须有维修使用部门的签字证明，做到物必有主，出入库平衡，手续齐全，防止维修材料流失和浪费。

4、人性化管理

关爱员工的生活，尽最大力量热心帮助员工解决生活中出现的具休困难，做到团结友爱，要让每个员工感觉在这个大家庭的温暖，从而激发每个员的积极性、重要性，更有利今后工作的开展。

5、确保动力、电力设备的正常运行，配合各部门及时保质、保量安全完成各项维修任务。

现有客房的空调温控开关、照明摇控开关因存在质量不过关的问题，损坏率较高，且价格又非常贵，今后如再损坏，逐步更换简易价格便宜实惠的开关面板，逐步修改现有的线路，做到经济实用。

做好夏季中央空调开放的准备工作，四月底至五月初中央空调机组进行一次系统清洗和调试工作，确保中央空调随时投入使用。

xx年8月18日，对于很多人来说只是普通的一天，但是对于我来说，却是人生的一次重要转折点。因为就在这一天，我成为了**服务热线的一员。站在新年的开端，透视过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，16个月的时间让我从一名电台主持人转变成了一名座席代表，又从一名座席代表转变成了一名培训员。两次的华丽转身，有苦有累，有欢笑也有感动，更有对未来工作的不断探索。

从对业务知识的一知半解到了如指掌，从遇到疑难问题的害怕到现在的从容应对，从接到骚扰电话的愤怒到平静，从大家对我的不了解到认可，我想说，xx年对我来说，是学习的一年，也是转变的一年。

今年9月份，在领导的信任和栽培下，我成为了话务班的培训员，又一次接受了新的挑战。俗话说：隔行如隔山，对培训毫无头绪的我感到了前所未有的压力。但我天生就是个犟脾气，好强不服输的性格促使我严格要求自己，事事走在前面。在平时的工作中，对于新的文件、新的'知识点我都认真学习并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。这样我才能确保，当话务代表有问题时，我可以第一时间，准确无误的给出答案及解决方向。

除了对于在岗人员的培训外，我还需要对新进人员进行培训，短短的四个月时间，我已经培训了四名新人，现在均已独立上岗。为了让新人更快更好的为市民服务，我制定了详细的岗前...

一、指导思想：

本学期，学校教科研工作将本着“为教师成长服务”的思想，以各级课题为抓手，扎扎实实搞好校本教研，引导教师在日常的教育教学中开展研究，努力为教师创设积极、严谨、宽松的研究氛围，提供广泛交流、贴近实践、展现个性的研究平台，促使教师在自主研究中实现能动发展。

二、工作目标：

1、做好各级课题的管理工作，抓实课题管理的每一个环节，并发挥课题组成员的自主能动作用，提高课题研究的质量，同时提高老师的教科研水平。

2、采用多种方式，引导教师关注教学过程中生成的问题，做实校本教研，促进教师发展。

3、通过组织各项活动，帮助学校推进素质教育，为学校的发展作出贡献。

三、工作内容：

（一） 做好各级课题管理工作，关注课题实效。

经过几年的实践，我们意识到，要搞好课题的管理工作，一定要落实课题的过程管理，关注课题的实际效果，所以本学期，教科室将更为细致地关注各级各类课题的进展情况，并根据课题的不同进程采取不同的管理办法。

我校现在共有四个课题，其中一个为少先队研究课题，其余三个为各级教科研课题。由于少先队课题相对独立，目前已进入实施阶段，所以教科室更多的是为其提供服务，并积极参与课题组活动，使课题组活动开展得更为深入。而国家级课题“基于博客平台的校本教研的研究与实践”刚刚开题，所以教科室主要会帮助他们制订计划，指导他们如何收集、分析资料等。省级课题“教学过程中课程资源整合的研究与实践”已进入结题阶段，我们将帮助该课题组总结经验，形成报告，推广成果。而区级课题“小学艺体学科中学习资源的开发与实践”已进入实施阶段，我们教科室会帮助他们组织各种活动并积极参与，及时提供指导。

（二） 做实校本教研，促进教师自主发展。

我们越来越感到：只有扎扎实实搞好校本教研，教师才会有真正的发展。所以，本学期，我们准备在校本教研方面做以下工作：

1、利用“基于博客平台的校本教研的研究与实践”这一课题，提倡教师利用博客这一形式在网络上进行校本教研。

2、配合校行政提出的“勤于学习，丰富底蕴”的要求，继续进行教育教学随笔的评比，并对优秀者进行奖励。

3、通过宣传，使教师把教科研扎根于平时的教育教学中，在教育工作中进行研究，在研究中前进，使教科研工作更有生命力。

（三） 搞好各项活动，推进学校素质教育进程。

1、本学期，学校教科室将组织主题沙龙研讨活动，并以此作为教师学习、交流的平台，使教师在思想的碰撞中闪现智慧的火花。

2、组织参与各类主题研讨会。如公民教育活动研讨会、电教课题研讨会、课程资源整合研讨会等。

3、积极组织参加各级各类教育教学论文评比活动，向各级各类刊物推荐投稿。

四、教科研活动安排：

九月份：

1、制订教科研工作计划。

2、“师陶杯”论文收交并寄出。

3、收交区教育教学论文。

4、“基于博客平台的校本教研的研究与实践”课题组会议。

5、学生电子成长记录袋试点。

6、新一轮公民教育活动启动。

7、准备“第二届信息技术教学之星”选送工作。

十月份：

1、“教学过程中课程资源整合的研究与实践”课题组会议。

2、“小学艺体学科中学习资源的开发与实践”课题组会议。

3、做好“第二届信息技术教学之星”选送工作。

4、学生电子成长记录袋实验教师研讨会。

十一月份：

1、“基于博客平台的校本教研的研究与实践”课题组会议。

2、“教学过程中课程资源整合的研究与实践”课题组准备结题工作。

3、公民教育活动试点班老师会议。

十二月份：

1、“教学过程中课程资源整合的研究与实践”课题组结题工作。

2、“小学艺体学科中学习资源的开发与实践”课题组研讨活动。

一月份：

1、“基于博客平台的校本教研的研究与实践”课题组博客展示活动。

2、公民教育活动试点班举行模拟听证会。

二月份：

1、教育教学随笔评比。

2、做好总结工作。